حل مشكلة “تم تعطيل iPhone”: دليل شامل لإعادة تفعيل جهازك
تواجه العديد من مستخدمي أجهزة iPhone مشكلة شائعة ومزعجة، وهي ظهور رسالة “تم تعطيل iPhone” على شاشة الجهاز. تظهر هذه الرسالة عادةً بعد إدخال رمز المرور (Passcode) بشكل خاطئ لعدة مرات متتالية. كلما زاد عدد المحاولات الخاطئة، زادت مدة التعطيل، وفي النهاية قد يتم تعطيل الجهاز بشكل كامل، مما يحرمك من الوصول إلى بياناتك الثمينة وصورك وذكرياتك. في هذا المقال الشامل، سنستعرض الأسباب الكامنة وراء ظهور هذه المشكلة، وسنقدم لك حلولاً مفصلة وخطوات عملية لإعادة تفعيل جهاز iPhone الخاص بك، مع مراعاة السيناريوهات المختلفة وإمكانية فقدان البيانات.
## ما الذي يسبب ظهور رسالة “تم تعطيل iPhone”؟
السبب الرئيسي لظهور هذه الرسالة هو محاولة فتح قفل الجهاز عن طريق إدخال رمز المرور بشكل خاطئ لعدة مرات. تعمل Apple على تطبيق آلية أمان صارمة لحماية بيانات المستخدمين من الوصول غير المصرح به. كلما أدخلت رمز المرور بشكل خاطئ، يزداد وقت التعطيل تدريجياً وفقًا للجدول التالي:
* **6 محاولات خاطئة:** يتم تعطيل iPhone لمدة دقيقة واحدة.
* **7 محاولات خاطئة:** يتم تعطيل iPhone لمدة 5 دقائق.
* **8 محاولات خاطئة:** يتم تعطيل iPhone لمدة 15 دقيقة.
* **9 محاولات خاطئة:** يتم تعطيل iPhone لمدة 60 دقيقة.
* **10 محاولات خاطئة:** يتم تعطيل iPhone بشكل دائم (يظهر “تم تعطيل iPhone. اتصل بـ iTunes”).
بالإضافة إلى إدخال رمز المرور الخاطئ يدوياً، قد تظهر هذه المشكلة نتيجة للأسباب التالية:
* **عبث الأطفال:** قد يقوم الأطفال بإدخال رموز مرور عشوائية أثناء اللعب بالجهاز.
* **محاولات اختراق:** في حالات نادرة، قد يكون الجهاز عرضة لمحاولات اختراق من قبل جهات خارجية.
* **خلل برمجي:** في حالات نادرة جدًا، قد يتسبب خلل برمجي في تعطيل الجهاز.
## ما هي خياراتك لإعادة تفعيل iPhone المعطل؟
لحسن الحظ، هناك عدة طرق لإعادة تفعيل جهاز iPhone المعطل، ولكن يعتمد اختيار الطريقة المناسبة على ما إذا كان لديك نسخة احتياطية من بياناتك أم لا. بشكل عام، تتضمن الحلول المتاحة ما يلي:
1. **استخدام iTunes (أو Finder على macOS Catalina والإصدارات الأحدث):** هذه الطريقة هي الأفضل إذا كنت قد قمت بمزامنة جهازك مع iTunes (أو Finder) من قبل. ستسمح لك باستعادة جهازك إلى إعدادات المصنع، وبالتالي إزالة رمز المرور المعطل. إذا كان لديك نسخة احتياطية، فيمكنك استعادة بياناتك بعد ذلك.
2. **استخدام وضع الاسترداد (Recovery Mode):** هذه الطريقة ضرورية إذا لم تقم بمزامنة جهازك مع iTunes (أو Finder) من قبل، أو إذا كان جهازك غير قادر على الاتصال بجهاز الكمبيوتر. سيؤدي وضع الاسترداد إلى مسح جميع البيانات الموجودة على جهازك، بما في ذلك رمز المرور، مما يسمح لك بإعادة تفعيله. لسوء الحظ، إذا لم يكن لديك نسخة احتياطية، فسوف تفقد بياناتك.
3. **استخدام iCloud (إذا تم تمكين “Find My iPhone”):** إذا كان لديك “Find My iPhone” (العثور على iPhone) مفعلًا على جهازك، فيمكنك استخدام iCloud لمسح جهازك عن بُعد. سيؤدي هذا إلى حذف جميع البيانات، بما في ذلك رمز المرور، مما يسمح لك بإعادة تفعيله. مرة أخرى، إذا لم يكن لديك نسخة احتياطية، فسوف تفقد بياناتك.
## خطوات تفصيلية لإعادة تفعيل iPhone المعطل
الآن، دعونا نتعمق في الخطوات التفصيلية لكل طريقة من الطرق المذكورة أعلاه:
### الطريقة الأولى: استخدام iTunes (أو Finder)
هذه الطريقة هي الأسهل والأكثر تفضيلاً إذا كنت قد قمت بمزامنة جهاز iPhone الخاص بك مع iTunes (أو Finder على macOS Catalina والإصدارات الأحدث) من قبل. إليك كيفية القيام بذلك:
1. **تأكد من أن لديك أحدث إصدار من iTunes (أو Finder):** إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows، فتأكد من أن لديك أحدث إصدار من iTunes مثبتًا. إذا كنت تستخدم جهاز Mac يعمل بنظام macOS Catalina أو إصدار أحدث، فسيتم استخدام Finder بدلاً من iTunes.
2. **قم بتوصيل جهاز iPhone الخاص بك بالكمبيوتر باستخدام كابل USB:** استخدم كابل USB الذي يأتي مع جهاز iPhone الخاص بك لتوصيله بالكمبيوتر.
3. **إذا طلب منك iTunes (أو Finder) الوثوق بهذا الكمبيوتر، فافتح قفل جهاز iPhone الخاص بك:** إذا ظهرت رسالة على جهاز iPhone الخاص بك تسألك عما إذا كنت تثق بهذا الكمبيوتر، فاضغط على “Trust” (وثوق) وأدخل رمز المرور الخاص بك لتأكيد ذلك. إذا كان جهازك معطلاً بالفعل، فلن تتمكن من القيام بذلك، وانتقل إلى الطريقة التالية.
4. **حدد موقع جهاز iPhone الخاص بك في iTunes (أو Finder):** في iTunes، سترى رمز جهاز iPhone الخاص بك في الزاوية العلوية اليسرى من النافذة. في Finder، سترى جهاز iPhone الخاص بك مدرجًا في الشريط الجانبي الأيسر أسفل “Locations” (المواقع).
5. **انقر فوق “Restore iPhone” (استعادة iPhone):** في صفحة الملخص الخاصة بجهاز iPhone الخاص بك في iTunes (أو Finder)، انقر فوق الزر “Restore iPhone”.
6. **اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة:** سيقوم iTunes (أو Finder) بتنزيل أحدث إصدار من iOS لجهاز iPhone الخاص بك ثم يبدأ في استعادة الجهاز إلى إعدادات المصنع. قد تستغرق هذه العملية بعض الوقت، لذا كن صبوراً ولا تفصل جهاز iPhone الخاص بك عن الكمبيوتر أثناء العملية.
7. **بعد اكتمال الاستعادة، سيتم إعادة تشغيل جهاز iPhone الخاص بك:** سيظهر لك شاشة “Hello” (مرحبًا). اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإعداد جهاز iPhone الخاص بك كجهاز جديد أو استعادة نسخة احتياطية سابقة.
**هام:** إذا كان لديك نسخة احتياطية حديثة من بياناتك، فاختر استعادة نسخة احتياطية أثناء عملية الإعداد. سيؤدي هذا إلى استعادة جميع بياناتك وإعداداتك إلى جهاز iPhone الخاص بك.
### الطريقة الثانية: استخدام وضع الاسترداد (Recovery Mode)
إذا لم تقم بمزامنة جهاز iPhone الخاص بك مع iTunes (أو Finder) من قبل، أو إذا كان جهازك غير قادر على الاتصال بجهاز الكمبيوتر، فستحتاج إلى استخدام وضع الاسترداد. لسوء الحظ، سيؤدي ذلك إلى مسح جميع البيانات الموجودة على جهازك.
تختلف طريقة الدخول إلى وضع الاسترداد قليلاً اعتمادًا على طراز جهاز iPhone الخاص بك:
* **iPhone 8 والإصدارات الأحدث (بما في ذلك iPhone SE الجيل الثاني):**
1. اضغط وحرر بسرعة زر رفع الصوت.
2. اضغط وحرر بسرعة زر خفض الصوت.
3. اضغط باستمرار على زر التشغيل الجانبي حتى ترى شاشة وضع الاسترداد.
* **iPhone 7 و iPhone 7 Plus:**
1. اضغط باستمرار على زري التشغيل الجانبي وزر خفض الصوت في نفس الوقت.
2. استمر في الضغط عليهما حتى ترى شاشة وضع الاسترداد.
* **iPhone 6s والإصدارات الأقدم (بما في ذلك iPhone SE الجيل الأول):**
1. اضغط باستمرار على زري التشغيل الرئيسي وزر التشغيل العلوي (أو الجانبي) في نفس الوقت.
2. استمر في الضغط عليهما حتى ترى شاشة وضع الاسترداد.
بمجرد أن يكون جهاز iPhone الخاص بك في وضع الاسترداد، اتبع الخطوات التالية:
1. **قم بتوصيل جهاز iPhone الخاص بك بالكمبيوتر باستخدام كابل USB:** استخدم كابل USB الذي يأتي مع جهاز iPhone الخاص بك لتوصيله بالكمبيوتر الذي يعمل عليه iTunes (أو Finder).
2. **سيظهر iTunes (أو Finder) رسالة تفيد بأنه تم اكتشاف جهاز iPhone في وضع الاسترداد:** ستعرض الرسالة خيارين: “Restore” (استعادة) أو “Update” (تحديث). اختر “Restore”.
3. **اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة:** سيقوم iTunes (أو Finder) بتنزيل أحدث إصدار من iOS لجهاز iPhone الخاص بك ثم يبدأ في استعادة الجهاز إلى إعدادات المصنع. قد تستغرق هذه العملية بعض الوقت، لذا كن صبوراً ولا تفصل جهاز iPhone الخاص بك عن الكمبيوتر أثناء العملية.
4. **بعد اكتمال الاستعادة، سيتم إعادة تشغيل جهاز iPhone الخاص بك:** سيظهر لك شاشة “Hello” (مرحبًا). اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإعداد جهاز iPhone الخاص بك كجهاز جديد.
**هام:** تذكر أن هذه الطريقة ستمسح جميع البيانات الموجودة على جهاز iPhone الخاص بك. إذا لم يكن لديك نسخة احتياطية، فسوف تفقد بياناتك.
### الطريقة الثالثة: استخدام iCloud (إذا تم تمكين “Find My iPhone”)
إذا كان لديك “Find My iPhone” (العثور على iPhone) مفعلًا على جهازك، فيمكنك استخدام iCloud لمسح جهازك عن بُعد. سيؤدي هذا إلى حذف جميع البيانات، بما في ذلك رمز المرور، مما يسمح لك بإعادة تفعيله. ومع ذلك، يجب أن تتذكر Apple ID (البريد الإلكتروني) وكلمة المرور المستخدمة على جهاز iPhone.
إليك كيفية القيام بذلك:
1. **انتقل إلى موقع iCloud الإلكتروني على جهاز كمبيوتر أو جهاز آخر:** افتح متصفح الويب وانتقل إلى [www.icloud.com](www.icloud.com).
2. **قم بتسجيل الدخول باستخدام Apple ID وكلمة المرور المرتبطين بجهاز iPhone المعطل:** أدخل عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور المستخدمة على جهاز iPhone المعطل.
3. **انقر فوق “Find iPhone” (العثور على iPhone):** بمجرد تسجيل الدخول، انقر فوق أيقونة “Find iPhone”.
4. **حدد جهاز iPhone المعطل من قائمة الأجهزة:** إذا كان لديك عدة أجهزة Apple مرتبطة بحساب iCloud الخاص بك، فحدد جهاز iPhone المعطل من القائمة المنسدلة في الأعلى.
5. **انقر فوق “Erase iPhone” (مسح iPhone):** انقر فوق الزر “Erase iPhone”.
6. **أكد قرارك:** سيطلب منك iCloud تأكيد قرارك بمسح جهاز iPhone الخاص بك. اقرأ التحذير بعناية ثم انقر فوق “Erase” (مسح).
7. **قد يُطلب منك إدخال Apple ID وكلمة المرور مرة أخرى:** قد يُطلب منك إدخال Apple ID وكلمة المرور مرة أخرى لتأكيد العملية.
8. **ستبدأ عملية المسح عن بُعد:** سيبدأ iCloud في مسح جميع البيانات الموجودة على جهاز iPhone الخاص بك عن بُعد. قد تستغرق هذه العملية بعض الوقت.
9. **بعد اكتمال المسح، سيتم إعادة تشغيل جهاز iPhone الخاص بك:** سيظهر لك شاشة “Hello” (مرحبًا). اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإعداد جهاز iPhone الخاص بك كجهاز جديد أو استعادة نسخة احتياطية سابقة.
**هام:** تذكر أن هذه الطريقة ستمسح جميع البيانات الموجودة على جهاز iPhone الخاص بك. إذا لم يكن لديك نسخة احتياطية، فسوف تفقد بياناتك. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون جهاز iPhone الخاص بك متصلاً بالإنترنت (عبر Wi-Fi أو بيانات الهاتف المحمول) حتى تنجح هذه الطريقة.
## نصائح لتجنب مشكلة “تم تعطيل iPhone” في المستقبل
لتجنب مواجهة مشكلة “تم تعطيل iPhone” مرة أخرى في المستقبل، إليك بعض النصائح القيمة:
* **اختر رمز مرور يسهل تذكره:** اختر رمز مرور يمكنك تذكره بسهولة ولكن يصعب على الآخرين تخمينه. تجنب استخدام تواريخ الميلاد أو أسماء الحيوانات الأليفة أو أرقام الهواتف الشائعة.
* **قم بتمكين Face ID أو Touch ID:** تعتبر Face ID (التعرف على الوجه) و Touch ID (بصمة الإصبع) طرقًا آمنة ومريحة لفتح قفل جهاز iPhone الخاص بك دون الحاجة إلى إدخال رمز المرور في كل مرة. قم بتمكين إحدى هاتين الميزتين أو كلتيهما.
* **قم بإعداد “Emergency SOS” (الطوارئ SOS):** تسمح لك ميزة “Emergency SOS” بالاتصال بخدمات الطوارئ بسرعة وسهولة في حالة حدوث موقف طارئ. يمكنك أيضًا إضافة جهات اتصال للطوارئ سيتم إخطارها في حالة استخدامك لـ “Emergency SOS”.
* **قم بعمل نسخة احتياطية منتظمة من بياناتك:** قم بعمل نسخة احتياطية منتظمة من بيانات جهاز iPhone الخاص بك إلى iCloud أو إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك. سيضمن ذلك أنه يمكنك استعادة بياناتك بسهولة في حالة حدوث أي مشكلة.
* **كن حذرًا عند إعطاء جهاز iPhone الخاص بك للأطفال:** إذا كنت تعطي جهاز iPhone الخاص بك للأطفال للعب به، فتأكد من أنهم لا يقومون بإدخال رموز مرور عشوائية.
## ماذا تفعل إذا نسيت Apple ID وكلمة المرور؟
إذا نسيت Apple ID أو كلمة المرور المرتبطين بجهاز iPhone الخاص بك، فستحتاج إلى استعادتهما قبل أن تتمكن من إعادة تفعيل جهازك باستخدام iCloud. إليك كيفية القيام بذلك:
1. **انتقل إلى موقع Apple ID الإلكتروني:** افتح متصفح الويب وانتقل إلى [appleid.apple.com](appleid.apple.com).
2. **انقر فوق “Forgot Apple ID or password?” (هل نسيت Apple ID أو كلمة المرور؟):** انقر فوق الرابط “Forgot Apple ID or password?”.
3. **أدخل Apple ID الخاص بك:** أدخل عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحساب Apple ID الخاص بك.
4. **اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة:** ستطلب منك Apple التحقق من هويتك عن طريق الإجابة على أسئلة الأمان أو عن طريق إرسال رمز تحقق إلى جهاز موثوق به. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لاستعادة Apple ID أو كلمة المرور الخاصة بك.
**ملاحظة:** إذا لم تتمكن من استعادة Apple ID أو كلمة المرور الخاصة بك، فقد تحتاج إلى الاتصال بدعم Apple للحصول على المساعدة.
## الخلاصة
قد تكون مشكلة “تم تعطيل iPhone” محبطة، ولكن لحسن الحظ هناك عدة طرق لإعادة تفعيل جهازك. من خلال اتباع الخطوات التفصيلية الموضحة في هذا المقال، يمكنك إعادة تفعيل جهاز iPhone الخاص بك واستعادة الوصول إلى بياناتك الثمينة. تذكر دائمًا عمل نسخة احتياطية منتظمة من بياناتك لتجنب فقدانها في حالة حدوث أي مشكلة. باتباع النصائح المذكورة أعلاه، يمكنك أيضًا تجنب مواجهة هذه المشكلة في المستقبل.