دليل شامل: استخدام Google Analytics لتحليل بيانات موقعك الالكتروني خطوة بخطوة

في عالم اليوم الرقمي، يعد فهم سلوك زوار موقعك الإلكتروني أمرًا بالغ الأهمية لنجاح أي عمل تجاري. يتيح لك تحليل البيانات اتخاذ قرارات مستنيرة لتحسين تجربة المستخدم، وزيادة التحويلات، وتحقيق أهداف عملك. أداة Google Analytics هي إحدى أقوى الأدوات المجانية المتاحة لتحقيق ذلك. في هذا الدليل الشامل، سنستكشف كيفية استخدام Google Analytics لتحليل بيانات موقعك الإلكتروني خطوة بخطوة، بدءًا من إنشاء حساب وحتى تحليل التقارير المتقدمة.

ما هو Google Analytics؟

Google Analytics هي خدمة تحليلات ويب مجانية تقدمها Google لتتبع حركة المرور على مواقع الويب وتقديم تقارير عنها. تتيح لك Google Analytics جمع بيانات حول زوار موقعك، مثل:

• عدد الزوار: عدد الأشخاص الذين زاروا موقعك.
• مصادر الزيارات: من أين أتى الزوار (مثل محركات البحث، وسائل التواصل الاجتماعي، أو الإعلانات).
• الصفحات الأكثر زيارة: الصفحات التي يقضي الزوار معظم الوقت عليها.
• المدة التي يقضيها الزوار على الموقع: متوسط المدة التي يقضيها الزوار في تصفح موقعك.
• معدل الارتداد: النسبة المئوية للزوار الذين يغادرون موقعك بعد مشاهدة صفحة واحدة فقط.
• التحويلات: الإجراءات التي يتخذها الزوار والتي تعتبر مهمة لعملك (مثل ملء نموذج، شراء منتج، أو الاشتراك في النشرة الإخبارية).
• الخصائص الديموغرافية للزوار: معلومات حول عمر الزوار، جنسهم، وموقعهم الجغرافي واهتماماتهم.

باستخدام هذه البيانات، يمكنك فهم كيفية تفاعل الزوار مع موقعك، وتحديد نقاط القوة والضعف، واتخاذ قرارات مستنيرة لتحسين أداء موقعك وتحقيق أهدافك.

لماذا يجب عليك استخدام Google Analytics؟

هناك العديد من الأسباب التي تجعل استخدام Google Analytics أمرًا ضروريًا لأي صاحب موقع إلكتروني أو مسوق رقمي، من بينها:

• مجانية: Google Analytics هي أداة مجانية تمامًا، مما يجعلها خيارًا مثاليًا للشركات الصغيرة والمتوسطة التي لديها ميزانية محدودة.
• سهلة الاستخدام: على الرغم من قوتها، فإن Google Analytics سهلة الاستخدام نسبيًا، خاصة بعد اتباع هذا الدليل.
• بيانات شاملة: توفر Google Analytics بيانات شاملة حول سلوك زوار موقعك، مما يتيح لك فهم جمهورك بشكل أفضل.
• تقارير قابلة للتخصيص: يمكنك تخصيص التقارير في Google Analytics لعرض البيانات التي تهمك أكثر.
• التكامل مع خدمات Google الأخرى: تتكامل Google Analytics بسلاسة مع خدمات Google الأخرى، مثل Google Ads و Google Search Console، مما يتيح لك الحصول على رؤية شاملة لأداء حملاتك التسويقية.
  
• تحديد نقاط القوة والضعف: يمكنك من خلال التقارير تحديد الصفحات الأكثر والاقل زيارة ونقاط الضعف لتعديلها وزيادة تفاعل المستخدمين.
  
• تحسين محركات البحث SEO: يساعد في معرفة الكلمات المفتاحية التي يبحث بها الجمهور للوصول اليك وذلك للعمل عليها لتحسين ترتيب موقعك في محركات البحث.
  

الخطوة 1: إنشاء حساب Google Analytics

لبدء استخدام Google Analytics، تحتاج إلى إنشاء حساب. اتبع هذه الخطوات:

1. انتقل إلى موقع Google Analytics: https://analytics.google.com/
2. إذا كان لديك حساب Google، قم بتسجيل الدخول. إذا لم يكن لديك حساب، فقم بإنشاء حساب جديد.
3. انقر على زر “البدء في القياس” (Start measuring).
4. أدخل اسم الحساب. يمكن أن يكون اسم شركتك أو أي اسم آخر تختاره.
5. حدد خيارات مشاركة البيانات التي تفضلها (ننصح بتركها كما هي بشكل افتراضي).
6. انقر على “التالي”.

الخطوة 2: إعداد موقعك الإلكتروني في Google Analytics

بعد إنشاء حساب، تحتاج إلى إعداد موقعك الإلكتروني في Google Analytics. اتبع هذه الخطوات:

1. اختر ما إذا كنت تريد قياس موقع ويب أو تطبيق أو كليهما. في هذه الحالة، اختر “موقع ويب”.
2. أدخل اسم موقعك الإلكتروني.
3. أدخل عنوان URL لموقعك الإلكتروني. تأكد من اختيار البروتوكول الصحيح (http:// أو https://).
4. اختر فئة الصناعة التي ينتمي إليها موقعك الإلكتروني.
5. اختر المنطقة الزمنية التي تريد استخدامها للتقارير.
6. انقر على “إنشاء”.

الخطوة 3: إضافة رمز تتبع Google Analytics إلى موقعك الإلكتروني

الآن، تحتاج إلى إضافة رمز تتبع Google Analytics إلى موقعك الإلكتروني. هذا الرمز هو عبارة عن مقتطف من JavaScript يقوم بجمع البيانات وإرسالها إلى Google Analytics. هناك عدة طرق لإضافة رمز التتبع إلى موقعك:

أ. إضافة رمز التتبع مباشرة إلى شفرة HTML

1. بعد إنشاء موقعك، ستظهر لك صفحة تحتوي على رمز التتبع الخاص بك (Global Site Tag أو gtag.js).
2. انسخ رمز التتبع بالكامل.
3. افتح شفرة HTML لجميع الصفحات التي تريد تتبعها على موقعك الإلكتروني.
4. الصق رمز التتبع مباشرة قبل علامة الإغلاق </head> في كل صفحة.
5. احفظ التغييرات وقم بتحميل الصفحات إلى خادم الويب الخاص بك.

ب. استخدام إضافة (Plugin) في WordPress

إذا كنت تستخدم WordPress، فإليك بعض الإضافات الشائعة التي تسهل إضافة رمز تتبع Google Analytics:

• MonsterInsights: هذه الإضافة سهلة الاستخدام وتوفر العديد من الميزات الإضافية، مثل تتبع الأحداث والتحويلات.
• GA Google Analytics: إضافة بسيطة وفعالة لإضافة رمز التتبع إلى موقعك.
• Analytify: تعرض هذه الإضافة إحصائيات Google Analytics مباشرة في لوحة تحكم WordPress.

لإضافة رمز التتبع باستخدام إضافة WordPress، اتبع هذه الخطوات:

1. قم بتثبيت وتفعيل الإضافة التي تختارها من لوحة تحكم WordPress.
2. اتبع تعليمات الإضافة لإدخال رمز تتبع Google Analytics الخاص بك. عادةً ما يتضمن ذلك إدخال معرف التتبع (Tracking ID) الخاص بك، والذي يبدأ بـ UA- أو G-.
3. احفظ التغييرات.

ج. استخدام Google Tag Manager

Google Tag Manager هي أداة مجانية من Google تتيح لك إدارة جميع علامات التتبع الخاصة بك (بما في ذلك Google Analytics) من مكان واحد. هذه الطريقة أكثر تقدمًا، ولكنها توفر مرونة أكبر.

1. قم بإنشاء حساب Google Tag Manager: https://tagmanager.google.com/
2. قم بإضافة رمز Google Tag Manager إلى موقعك الإلكتروني (كما هو موضح في تعليمات Google Tag Manager).
3. في Google Tag Manager، قم بإنشاء علامة جديدة من نوع “Google Analytics: Universal Analytics”.
4. أدخل معرف التتبع (Tracking ID) الخاص بك.
5. قم بتعيين مشغل (Trigger) لتشغيل العلامة على جميع الصفحات.
6. انشر التغييرات في Google Tag Manager.

الخطوة 4: التحقق من تثبيت رمز التتبع

بعد إضافة رمز التتبع، من المهم التحقق من أنه يعمل بشكل صحيح. هناك عدة طرق للقيام بذلك:

• استخدام Google Analytics Real-Time Reports: انتقل إلى تقارير “في الوقت الفعلي” (Real-Time) في Google Analytics. إذا كان رمز التتبع يعمل بشكل صحيح، فسترى بيانات حول الزوار النشطين على موقعك.
• استخدام إضافة Google Tag Assistant: هذه الإضافة لمتصفح Chrome تساعدك في التحقق من أن علامات Google (بما في ذلك Google Analytics) تعمل بشكل صحيح.
• فحص شفرة المصدر: افتح شفرة المصدر لأحد صفحات موقعك الإلكتروني وتأكد من أن رمز تتبع Google Analytics موجود في المكان الصحيح (قبل علامة الإغلاق </head>).

الخطوة 5: فهم واجهة Google Analytics

بعد تثبيت رمز التتبع والتحقق من أنه يعمل بشكل صحيح، يمكنك البدء في استكشاف واجهة Google Analytics. تتكون واجهة Google Analytics من عدة أقسام رئيسية:

• لوحة التحكم (Dashboard): تعرض لوحة التحكم ملخصًا لأهم المقاييس والتقارير. يمكنك تخصيص لوحة التحكم لعرض البيانات التي تهمك أكثر.
• التقارير (Reports): تعرض التقارير بيانات مفصلة حول زوار موقعك وسلوكهم. تنقسم التقارير إلى عدة فئات رئيسية، مثل “الجمهور” (Audience)، و”الاكتساب” (Acquisition)، و”السلوك” (Behavior)، و”التحويلات” (Conversions).
• التخصيص (Customization): يتيح لك قسم التخصيص إنشاء تقارير ولوحات تحكم مخصصة.
• الإدارة (Admin): يتيح لك قسم الإدارة إدارة حساب Google Analytics الخاص بك وإعدادات موقعك الإلكتروني.

الخطوة 6: استكشاف التقارير الرئيسية في Google Analytics

تقدم Google Analytics مجموعة واسعة من التقارير التي يمكن أن تساعدك في فهم سلوك زوار موقعك. فيما يلي بعض التقارير الرئيسية التي يجب أن تتعرف عليها:

أ. تقارير الجمهور (Audience Reports)

توفر تقارير الجمهور معلومات حول خصائص زوار موقعك، مثل:

• نظرة عامة (Overview): تعرض ملخصًا لأهم المقاييس، مثل عدد الزوار، والجلسات، ومعدل الارتداد.
• الخصائص الديموغرافية (Demographics): تعرض معلومات حول عمر الزوار وجنسهم.
• الاهتمامات (Interests): تعرض معلومات حول اهتمامات الزوار.
• الموقع الجغرافي (Geo): تعرض معلومات حول موقع الزوار الجغرافي.
• السلوك (Behavior): تعرض معلومات حول سلوك الزوار، مثل عدد الجلسات لكل مستخدم، والمدة التي يقضيها الزوار على الموقع.
• التكنولوجيا (Technology): تعرض معلومات حول التكنولوجيا التي يستخدمها الزوار، مثل المتصفحات وأنظمة التشغيل والأجهزة الجوالة.

ب. تقارير الاكتساب (Acquisition Reports)

توفر تقارير الاكتساب معلومات حول مصادر الزيارات إلى موقعك، مثل:

• نظرة عامة (Overview): تعرض ملخصًا لأهم مصادر الزيارات، مثل الزيارات العضوية (من محركات البحث)، والزيارات المباشرة، والزيارات من الإحالات، والزيارات من وسائل التواصل الاجتماعي.
• جميع الزيارات (All Traffic): تعرض بيانات مفصلة حول جميع مصادر الزيارات.
• Google Ads: تعرض بيانات حول حملات Google Ads الخاصة بك.
• Search Console: تعرض بيانات من Google Search Console، مثل الكلمات الرئيسية التي يستخدمها الزوار للعثور على موقعك في نتائج البحث.
• Social: تعرض بيانات حول الزيارات من وسائل التواصل الاجتماعي.

ج. تقارير السلوك (Behavior Reports)

توفر تقارير السلوك معلومات حول كيفية تفاعل الزوار مع موقعك، مثل:

• نظرة عامة (Overview): تعرض ملخصًا لأهم المقاييس، مثل عدد مشاهدات الصفحة، والصفحات الأكثر زيارة، ومعدل الارتداد.
• تدفق السلوك (Behavior Flow): تعرض مسار الزوار عبر موقعك، بدءًا من الصفحة التي دخلوا منها إلى الصفحة التي غادروا منها.
• محتوى الموقع (Site Content): تعرض بيانات مفصلة حول الصفحات الأكثر زيارة، ومعدل الارتداد لكل صفحة، ومتوسط المدة التي يقضيها الزوار على كل صفحة.
• سرعة الموقع (Site Speed): تعرض بيانات حول سرعة تحميل صفحات موقعك.
• البحث في الموقع (Site Search): تعرض بيانات حول ما يبحث عنه الزوار داخل موقعك.

د. تقارير التحويلات (Conversions Reports)

توفر تقارير التحويلات معلومات حول الإجراءات التي يتخذها الزوار والتي تعتبر مهمة لعملك، مثل:

• الأهداف (Goals): تتيح لك تتبع الإجراءات المحددة التي تريد أن يتخذها الزوار، مثل ملء نموذج، شراء منتج، أو الاشتراك في النشرة الإخبارية.
• التجارة الإلكترونية (Ecommerce): تعرض بيانات حول مبيعات التجارة الإلكترونية، مثل الإيرادات، والمنتجات الأكثر مبيعًا، ومعدل التحويل. (تتطلب إعدادات خاصة)
  
• مسارات التحويل المتعددة (Multi-Channel Funnels): تعرض مسارات التحويل التي يستخدمها الزوار قبل إتمام عملية التحويل.
• الإحالة (Attribution): تعرض نماذج الإحالة المختلفة التي يمكن استخدامها لتحديد القيمة التي تساهم بها كل قناة تسويقية في عمليات التحويل.

الخطوة 7: إعداد الأهداف (Goals) في Google Analytics

تعد الأهداف (Goals) من أهم الميزات في Google Analytics، حيث تتيح لك تتبع الإجراءات التي تريد أن يتخذها الزوار على موقعك. لإنشاء هدف، اتبع هذه الخطوات:

1. انتقل إلى قسم “الإدارة” (Admin) في Google Analytics.
2. في عمود “العرض” (View)، انقر على “الأهداف” (Goals).
3. انقر على “هدف جديد” (New Goal).
4. اختر أحد القوالب المتاحة أو أنشئ هدفًا مخصصًا.
5. حدد نوع الهدف. هناك عدة أنواع من الأهداف، مثل:
   • الوجهة (Destination): يتم تفعيله عندما يصل الزائر إلى صفحة معينة (مثل صفحة “شكرًا لك” بعد ملء نموذج).
   • المدة (Duration): يتم تفعيله عندما يقضي الزائر وقتًا معينًا على موقعك.
   • الصفحات/الجلسة (Pages/Session): يتم تفعيله عندما يشاهد الزائر عددًا معينًا من الصفحات خلال الجلسة.
   • الحدث (Event): يتم تفعيله عند وقوع حدث معين (مثل النقر على زر أو تشغيل فيديو).
6. أدخل تفاصيل الهدف، مثل عنوان URL للوجهة، أو المدة المطلوبة، أو تفاصيل الحدث.
7. احفظ الهدف.

الخطوة 8: تتبع الأحداث (Events) في Google Analytics

تتيح لك الأحداث (Events) تتبع تفاعلات محددة للزوار مع موقعك، مثل النقر على زر، تشغيل فيديو، أو تنزيل ملف. لتتبع الأحداث، تحتاج إلى إضافة رمز JavaScript إلى موقعك. يمكن القيام بذلك يدويًا أو باستخدام Google Tag Manager.

مثال على تتبع النقر على زر باستخدام JavaScript:

<button onclick="gtag('event', 'click', {'event_category': 'Button', 'event_label': 'Submit Form', 'value': 1});">إرسال النموذج</button>

شرح الرمز:

• gtag('event', 'click', {...}): هذا هو الأمر الذي يرسل الحدث إلى Google Analytics.
• 'click': هذا هو اسم الحدث.
• {'event_category': 'Button', 'event_label': 'Submit Form', 'value': 1}: هذه هي معلومات إضافية حول الحدث.
• event_category: فئة الحدث (في هذه الحالة، “Button”).
• event_label: تسمية الحدث (في هذه الحالة، “Submit Form”).
• value: قيمة الحدث (في هذه الحالة، 1).

الخطوة 9: تحليل البيانات واتخاذ القرارات

بعد جمع البيانات في Google Analytics، يمكنك البدء في تحليلها لاتخاذ قرارات مستنيرة لتحسين موقعك. فيما يلي بعض النصائح لتحليل البيانات:

• حدد أهدافك: قبل البدء في تحليل البيانات، حدد أهدافك. ما الذي تريد تحقيقه من خلال موقعك؟ ما هي المقاييس التي تعتبر مهمة لنجاحك؟
• ابحث عن الأنماط والاتجاهات: ابحث عن الأنماط والاتجاهات في البيانات. هل هناك صفحات معينة تحصل على عدد كبير من الزيارات؟ هل هناك مصادر زيارات معينة تحقق أداءً أفضل من غيرها؟
• قارن البيانات: قارن البيانات بين فترات زمنية مختلفة. هل زادت حركة المرور على موقعك؟ هل تحسن معدل التحويل؟
• استخدم التصفية والتقسيم: استخدم التصفية والتقسيم لعزل مجموعات معينة من الزوار. على سبيل المثال، يمكنك تصفية البيانات لعرض الزوار من بلد معين أو الذين يستخدمون جهازًا معينًا.
• اختبر التغييرات: بعد تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين، قم بإجراء تغييرات على موقعك واختبر النتائج.

الخطوة 10: تخصيص Google Analytics

تقدم Google Analytics العديد من الخيارات لتخصيص الأداة لتلبية احتياجاتك الخاصة. فيما يلي بعض الطرق لتخصيص Google Analytics:

• إنشاء لوحات تحكم مخصصة: يمكنك إنشاء لوحات تحكم مخصصة لعرض المقاييس والتقارير التي تهمك أكثر.
• إنشاء تقارير مخصصة: يمكنك إنشاء تقارير مخصصة لعرض البيانات التي تريد رؤيتها.
• استخدام الشرائح (Segments): تتيح لك الشرائح عزل مجموعات معينة من الزوار وتحليل سلوكهم بشكل منفصل.
• إعداد التنبيهات المخصصة (Custom Alerts): يمكنك إعداد التنبيهات المخصصة لتلقي إشعارات عندما تتغير المقاييس المهمة.

نصائح إضافية لاستخدام Google Analytics

• تأكد من أنك تمتثل لسياسات الخصوصية: إذا كنت تجمع بيانات شخصية من زوار موقعك، فتأكد من أنك تمتثل لسياسات الخصوصية ذات الصلة.
• استخدم تتبع IP المجهول: يمكنك تفعيل تتبع IP المجهول لحماية خصوصية زوار موقعك.
• قم بتحديث Google Analytics بانتظام: تتلقى Google Analytics تحديثات منتظمة، لذا تأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار.
• استشر خبير Google Analytics: إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في استخدام Google Analytics، فاستشر خبيرًا في هذا المجال.

خلاصة

Google Analytics هي أداة قوية يمكن أن تساعدك في فهم سلوك زوار موقعك واتخاذ قرارات مستنيرة لتحسين أداء موقعك وتحقيق أهدافك. باتباع الخطوات والنصائح الواردة في هذا الدليل، يمكنك البدء في استخدام Google Analytics لتحليل بيانات موقعك واتخاذ قرارات أفضل لعملك.

تذكر أن تحليل البيانات هو عملية مستمرة. يجب عليك مراجعة بيانات Google Analytics بانتظام وتكييف استراتيجيتك بناءً على النتائج التي تراها.