حل مشكلة انقطاع الصوت على جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام ويندوز: دليل شامل ومفصل

يعتبر الصوت جزءًا أساسيًا من تجربة استخدام الكمبيوتر، سواء كنت تستمع إلى الموسيقى، تشاهد الأفلام، تجري مكالمات الفيديو، أو تلعب الألعاب. لذلك، فإن مواجهة مشكلة انقطاع الصوت أو عدم عمله على جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام ويندوز قد تكون تجربة محبطة للغاية. لحسن الحظ، هناك العديد من الحلول التي يمكنك تجربتها قبل اللجوء إلى فني متخصص. في هذا المقال، سنستعرض مجموعة شاملة ومفصلة من الخطوات والإجراءات التي يمكنك اتخاذها لتشخيص وإصلاح مشكلة عدم عمل الصوت على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

الفصل الأول: الفحص الأولي والأساسي

قبل الغوص في الحلول التقنية المعقدة، من المهم البدء بفحص أساسي وشامل للتأكد من أن المشكلة ليست بسيطة وقابلة للإصلاح بسهولة. هذه الخطوات الأولية قد توفر عليك الكثير من الوقت والجهد.

1. التأكد من مستوى الصوت: قد يبدو هذا بديهيًا، ولكن تأكد من أن مستوى الصوت ليس منخفضًا جدًا أو في وضع كتم الصوت (Mute). تحقق من أيقونة مكبر الصوت في شريط المهام (Taskbar) وتأكد من أن شريط مستوى الصوت مرتفع وغير مكتوم. يمكنك أيضًا الضغط على مفتاح كتم الصوت على لوحة المفاتيح للتأكد من أنه غير مفعل.
2. فحص توصيلات السماعات أو سماعات الرأس: تأكد من أن السماعات أو سماعات الرأس موصلة بشكل صحيح بمنفذ الصوت المناسب في جهاز الكمبيوتر. حاول فصلها وإعادة توصيلها بإحكام. إذا كنت تستخدم سماعات USB، تأكد من أنها موصلة بمنفذ USB يعمل بشكل صحيح. حاول تجربة منفذ USB آخر إذا كان لديك شك في أن المنفذ الحالي قد يكون معطلاً.
3. تجربة سماعات أو سماعات رأس أخرى: إذا كان لديك سماعات أو سماعات رأس احتياطية، فحاول توصيلها بجهاز الكمبيوتر لمعرفة ما إذا كانت المشكلة تكمن في السماعات الأصلية أم في جهاز الكمبيوتر نفسه. إذا عملت السماعات الاحتياطية بشكل صحيح، فهذا يشير إلى أن المشكلة تكمن في السماعات الأصلية وقد تحتاج إلى استبدالها.
4. إعادة تشغيل الكمبيوتر: قد يكون الحل بسيطًا مثل إعادة تشغيل الكمبيوتر. في بعض الأحيان، قد تحدث أخطاء مؤقتة في نظام التشغيل تتسبب في مشاكل في الصوت، ويمكن حل هذه المشاكل ببساطة عن طريق إعادة تشغيل الجهاز.

الفصل الثاني: فحص إعدادات الصوت في نظام ويندوز

إذا لم تنجح الخطوات الأولية في حل المشكلة، فمن المرجح أن المشكلة تكمن في إعدادات الصوت في نظام التشغيل ويندوز. اتبع الخطوات التالية للتحقق من هذه الإعدادات وتعديلها:

1. التحقق من جهاز التشغيل الافتراضي:
   1. انقر بزر الماوس الأيمن على أيقونة مكبر الصوت في شريط المهام.
   2. اختر “فتح إعدادات الصوت” (Open Sound settings).
   3. في قسم “الإخراج” (Output)، تأكد من تحديد جهاز الإخراج الصحيح (السماعات أو سماعات الرأس التي تستخدمها). إذا كان لديك أكثر من جهاز إخراج، فقد تحتاج إلى تجربتها واحدًا تلو الآخر لتحديد الجهاز الذي يعمل بشكل صحيح.
   4. إذا لم يكن الجهاز الصحيح مدرجًا، انقر على “إدارة الأجهزة الصوتية” (Manage sound devices) وتأكد من أن جهازك مُفعّل (Enabled). إذا كان معطلاً، انقر عليه ثم اختر “تمكين” (Enable).
   5. يمكنك أيضًا النقر على الجهاز الذي تستخدمه ثم النقر على “اختبار” (Test) للتأكد من أنه يعمل بشكل صحيح.
2. تشغيل مستكشف الأخطاء ومصلحها الخاص بالصوت:
   1. في نفس نافذة “إعدادات الصوت” (Sound settings)، انقر على “استكشاف الأخطاء وإصلاحها” (Troubleshoot) في قسم “الإدخال” (Input) أو “الإخراج” (Output) بناءً على المشكلة التي تواجهها (إذا كانت المشكلة في الميكروفون أو السماعات).
   2. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة. سيقوم ويندوز تلقائيًا بفحص المشاكل الشائعة في الصوت ومحاولة إصلاحها.
3. التحقق من مستويات صوت التطبيقات الفردية: في نظام ويندوز، يمكنك ضبط مستويات الصوت لتطبيقات معينة بشكل مستقل. تأكد من أن مستوى الصوت للتطبيق الذي تواجه فيه المشكلة ليس منخفضًا جدًا أو مكتومًا.
   1. أثناء تشغيل التطبيق الذي يواجه مشكلة في الصوت، انقر بزر الماوس الأيمن على أيقونة مكبر الصوت في شريط المهام.
   2. اختر “فتح خلاط مستوى الصوت” (Open Volume mixer).
   3. تأكد من أن مستوى الصوت للتطبيق المعني مرتفع وغير مكتوم.
4. تعطيل التحسينات الصوتية: في بعض الأحيان، يمكن أن تتسبب التحسينات الصوتية المدمجة في ويندوز في مشاكل في الصوت. حاول تعطيل هذه التحسينات لمعرفة ما إذا كان ذلك يحل المشكلة.
   1. انقر بزر الماوس الأيمن على أيقونة مكبر الصوت في شريط المهام.
   2. اختر “فتح إعدادات الصوت” (Open Sound settings).
   3. انقر على “إدارة الأجهزة الصوتية” (Manage sound devices).
   4. انقر على الجهاز الذي تستخدمه (السماعات أو سماعات الرأس) ثم انقر على “خصائص” (Properties).
   5. انتقل إلى علامة التبويب “تحسينات” (Enhancements) أو “تحسينات الصوت” (Sound enhancements).
   6. حدد مربع الاختيار “تعطيل كافة التحسينات” (Disable all enhancements) أو “إلغاء تحديد كافة التحسينات” (Uncheck all enhancements).
   7. انقر على “تطبيق” (Apply) ثم “موافق” (OK).

الفصل الثالث: تحديث أو إعادة تثبيت برامج تعريف الصوت (Audio Drivers)

برامج تعريف الصوت هي برامج تسمح لنظام التشغيل ويندوز بالتواصل مع بطاقة الصوت في جهاز الكمبيوتر الخاص بك. إذا كانت برامج تعريف الصوت قديمة أو تالفة أو غير متوافقة، فقد تتسبب في مشاكل في الصوت. اتبع الخطوات التالية لتحديث أو إعادة تثبيت برامج تعريف الصوت:

1. تحديث برامج تعريف الصوت:
   1. اضغط على مفتاح Windows + X ثم اختر “إدارة الأجهزة” (Device Manager).
   2. قم بتوسيع قسم “مدخلات ومخرجات الصوت” (Audio inputs and outputs) أو “وحدات تحكم الصوت والفيديو والألعاب” (Sound, video and game controllers).
   3. انقر بزر الماوس الأيمن على جهاز الصوت الخاص بك (على سبيل المثال، “Realtek High Definition Audio”) ثم اختر “تحديث برنامج التشغيل” (Update driver).
   4. اختر “البحث تلقائيًا عن برامج التشغيل” (Search automatically for drivers). سيقوم ويندوز بالبحث عن أحدث برامج التشغيل المتوفرة وتثبيتها.
   5. إذا لم يعثر ويندوز على برامج تعريف جديدة، يمكنك محاولة البحث عن برامج التشغيل على موقع الشركة المصنعة لبطاقة الصوت أو جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
2. إعادة تثبيت برامج تعريف الصوت: إذا لم ينجح تحديث برامج تعريف الصوت، يمكنك محاولة إزالتها ثم إعادة تثبيتها.
   1. اضغط على مفتاح Windows + X ثم اختر “إدارة الأجهزة” (Device Manager).
   2. قم بتوسيع قسم “مدخلات ومخرجات الصوت” (Audio inputs and outputs) أو “وحدات تحكم الصوت والفيديو والألعاب” (Sound, video and game controllers).
   3. انقر بزر الماوس الأيمن على جهاز الصوت الخاص بك ثم اختر “إلغاء التثبيت” (Uninstall device).
   4. حدد مربع الاختيار “حذف برنامج التشغيل لهذا الجهاز” (Delete the driver software for this device) إذا كان متوفرًا.
   5. انقر على “إلغاء التثبيت” (Uninstall).
   6. أعد تشغيل الكمبيوتر. سيقوم ويندوز تلقائيًا بإعادة تثبيت برامج تعريف الصوت عند إعادة التشغيل. إذا لم يحدث ذلك، يمكنك اتباع الخطوات المذكورة أعلاه لتحديث برامج تعريف الصوت، وسيجد ويندوز برامج التعريف المطلوبة.
3. تثبيت برامج تعريف الصوت القديمة: في بعض الحالات النادرة، قد يكون أحدث برامج تعريف الصوت غير متوافق مع جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو نظام التشغيل. يمكنك محاولة تثبيت إصدار أقدم من برامج تعريف الصوت لمعرفة ما إذا كان ذلك يحل المشكلة.
   1. ابحث عن برامج تعريف الصوت القديمة على موقع الشركة المصنعة لبطاقة الصوت أو جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
   2. قم بتنزيل برامج تعريف الصوت القديمة.
   3. قم بإلغاء تثبيت برامج تعريف الصوت الحالية كما هو موضح أعلاه.
   4. قم بتثبيت برامج تعريف الصوت القديمة التي قمت بتنزيلها.
   5. أعد تشغيل الكمبيوتر.

الفصل الرابع: فحص خدمات ويندوز المتعلقة بالصوت

يعتمد نظام ويندوز على العديد من الخدمات لضمان عمل وظائف معينة، بما في ذلك الصوت. إذا كانت إحدى هذه الخدمات معطلة أو لا تعمل بشكل صحيح، فقد تتسبب في مشاكل في الصوت. اتبع الخطوات التالية للتحقق من خدمات ويندوز المتعلقة بالصوت:

1. فتح نافذة الخدمات:
   1. اضغط على مفتاح Windows + R لفتح مربع الحوار “تشغيل” (Run).
   2. اكتب “services.msc” ثم اضغط على Enter.
2. التحقق من خدمات الصوت:
   1. ابحث عن الخدمات التالية في قائمة الخدمات:
      • Windows Audio
      • Windows Audio Endpoint Builder
      • Remote Procedure Call (RPC)
   2. تأكد من أن حالة كل خدمة من هذه الخدمات هي “قيد التشغيل” (Running). إذا لم تكن كذلك، انقر بزر الماوس الأيمن على الخدمة ثم اختر “بدء” (Start).
   3. انقر بزر الماوس الأيمن على كل خدمة ثم اختر “خصائص” (Properties).
   4. تأكد من أن نوع بدء التشغيل (Startup type) مُعيّن على “تلقائي” (Automatic). إذا لم يكن كذلك، قم بتغييره إلى “تلقائي” ثم انقر على “تطبيق” (Apply) ثم “موافق” (OK).
3. إعادة تشغيل خدمات الصوت: يمكنك محاولة إعادة تشغيل خدمات الصوت لمعرفة ما إذا كان ذلك يحل المشكلة.
   1. انقر بزر الماوس الأيمن على كل خدمة من خدمات الصوت المذكورة أعلاه ثم اختر “إعادة التشغيل” (Restart).

الفصل الخامس: فحص الأجهزة المتصلة الأخرى

في بعض الأحيان، يمكن أن تتداخل الأجهزة المتصلة الأخرى بجهاز الكمبيوتر الخاص بك مع وظيفة الصوت. حاول فصل الأجهزة التالية لمعرفة ما إذا كان ذلك يحل المشكلة:

1. أجهزة USB: افصل جميع أجهزة USB غير الضرورية، مثل الطابعات والماسحات الضوئية ومحركات الأقراص الصلبة الخارجية.
2. أجهزة Bluetooth: قم بإيقاف تشغيل Bluetooth أو فصل أي أجهزة Bluetooth متصلة بجهاز الكمبيوتر الخاص بك، مثل سماعات الرأس اللاسلكية أو مكبرات الصوت.
3. أجهزة HDMI: إذا كان لديك جهاز HDMI متصل بجهاز الكمبيوتر الخاص بك (مثل جهاز تلفزيون أو شاشة)، فافصله.

الفصل السادس: فحص إعدادات BIOS/UEFI

في بعض الحالات النادرة، قد يتم تعطيل بطاقة الصوت المدمجة في جهاز الكمبيوتر الخاص بك في إعدادات BIOS/UEFI. اتبع الخطوات التالية للتحقق من هذه الإعدادات:

1. الوصول إلى إعدادات BIOS/UEFI:
   1. أعد تشغيل الكمبيوتر.
   2. أثناء بدء التشغيل، اضغط على المفتاح المناسب للدخول إلى إعدادات BIOS/UEFI. غالبًا ما يكون هذا المفتاح هو Delete أو F2 أو F12 أو Esc. قد تحتاج إلى الرجوع إلى دليل جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو اللوحة الأم لمعرفة المفتاح الصحيح.
2. التحقق من إعدادات الصوت:
   1. ابحث عن خيار يتعلق بالصوت أو بطاقة الصوت المدمجة. قد يكون هذا الخيار موجودًا في قسم “Advanced” أو “Integrated Peripherals”.
   2. تأكد من أن بطاقة الصوت المدمجة مُفعّلة (Enabled). إذا كانت معطلة (Disabled)، فقم بتمكينها.
   3. احفظ التغييرات واخرج من إعدادات BIOS/UEFI. سيقوم الكمبيوتر بإعادة التشغيل.

الفصل السابع: فحص وجود برامج ضارة

في بعض الأحيان، يمكن أن تتسبب البرامج الضارة في مشاكل في الصوت. قم بإجراء فحص كامل للنظام باستخدام برنامج مكافحة الفيروسات الموثوق به.

الفصل الثامن: استعادة النظام

إذا بدأت مشكلة الصوت بعد إجراء تغييرات معينة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك (مثل تثبيت برنامج جديد أو تحديث برنامج التشغيل)، يمكنك محاولة استعادة النظام إلى نقطة استعادة سابقة حيث كان الصوت يعمل بشكل صحيح. اتبع الخطوات التالية لاستعادة النظام:

1. فتح استعادة النظام:
   1. في مربع البحث في شريط المهام، اكتب “إنشاء نقطة استعادة” (Create a restore point) ثم اضغط على Enter.
   2. في نافذة “خصائص النظام” (System Properties)، انقر على “استعادة النظام” (System Restore).
   3. انقر على “التالي” (Next).
   4. حدد نقطة استعادة من القائمة. تأكد من تحديد نقطة استعادة قبل ظهور مشكلة الصوت.
   5. انقر على “فحص البرامج المتأثرة” (Scan for affected programs) لمعرفة البرامج التي ستتأثر بعملية الاستعادة.
   6. انقر على “التالي” (Next) ثم “إنهاء” (Finish).
2. ملاحظة هامة: ستؤدي استعادة النظام إلى إزالة أي برامج أو تحديثات تم تثبيتها بعد نقطة الاستعادة المحددة. تأكد من أنك قمت بنسخ أي ملفات مهمة قبل المتابعة.

الفصل التاسع: إعادة تثبيت نظام التشغيل ويندوز

إذا فشلت جميع الحلول المذكورة أعلاه، فقد يكون الحل الأخير هو إعادة تثبيت نظام التشغيل ويندوز. هذه العملية ستقوم بمسح جميع البيانات الموجودة على محرك الأقراص الثابتة وتثبيت نسخة جديدة من ويندوز. تأكد من أنك قمت بنسخ جميع ملفاتك المهمة قبل المتابعة.

تحذير هام: إعادة تثبيت نظام التشغيل هي عملية متقدمة ويجب القيام بها بحذر شديد. تأكد من أنك تفهم الخطوات المتبعة وأن لديك نسخة احتياطية من جميع ملفاتك المهمة قبل المتابعة.

الخلاصة

مشكلة عدم عمل الصوت على جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام ويندوز قد تكون مزعجة، ولكنها قابلة للحل في معظم الحالات. من خلال اتباع الخطوات والإرشادات الواردة في هذا المقال، يمكنك تشخيص المشكلة وإصلاحها بنفسك دون الحاجة إلى اللجوء إلى فني متخصص. تذكر أن تبدأ بالحلول الأبسط أولاً ثم الانتقال إلى الحلول الأكثر تعقيدًا إذا لزم الأمر. حظًا سعيدًا!